[여기어때]
사업 구조
- 숙박(호텔·모텔·펜션·풀빌라·캠핑)을 메인으로.
- 국내외 항공권·액티비티/레저·공간대여·맛집·렌터카·여행 패키지로 확장.
- 프리미엄 큐레이션 '여기어때 블랙', 해외 숙소 '최저가 보장제(차액 최대 200% 보상)'가 대표 상품 전략
재무
- 2025년(별도): 매출 2,794억 · 영업이익 732억 · 영업이익률 26.2% → 수익성은 업계 최상위권
- 성장세: 2024년 매출은 전년 대비 9% 하락(성장은 꺾임, 수익성은 개선)
- 비용 구조: 결제대행 수수료 381억 · 광고선전비 313억 · 지급수수료 208억 → 마케팅·수수료 의존
강점
- 깔끔하고 직관적인 사용 편의성(리뷰 분석에서도 최대 장점, 16.1%)
- 가격/할인 만족(12.1%), 최저가 보장제·쿠폰
- 리뷰·필터 기반의 국내 숙소 비교 탐색
리뷰 기반 문제 현상 (팀 리뷰 분석 통합)
- 예약·결제·취소/환불: 불만 1위(단점 31.7%, 언급 19.5%). 단 취소·환불 '정책'은 약관 이슈
- 정보로 숙소 판단 어려움: 상세정보/신뢰도 만족이 장점 중 최저(1.1%), 리뷰 신뢰성(도배·조작·블라인드) 문제와 직결
- 검색·필터·탐색: 전반 편의성은 좋으나 심화 조건 탐색은 부족
- 앱 성능 오류(24.1%)·CS/고객센터(16.7%): 볼륨 크나 웹 기획 MVP로는 다루기 어려움
퍼널별 문제 현상
퍼널 단계 문제 현상 근거 (빈도·출처) 웹 MVP 검증 이탈 리스크
| 1. 진입·홈 | 웹에 앱 기능 일부 누락(홈&빌라·렌터카·레저·해외숙소 등), PC 예약 시 정상가 적용된 이력 | 소비자가만드는신문(2023.9) ※개편 후 재확인 필요 | ⚠️ 일부 | 중 (웹 이탈→앱 이동) |
| 2. 탐색·검색 | 검색·필터·조건 설정이 불편해 원하는 숙소를 찾기 어렵다 | 분석B #3 · 378건(3.8%) · 반복성 ★★★★★ | ✅ 가능 | 높음 |
| 3. 검색결과·리스트 | 전반 편의성은 좋으나 심화 조건(필터) 부족, 광고 노출이 순위 왜곡(공정위 이슈) | 분석A '편의성' 장점 16.1% ↔ 분석B #3 상충 해석 | ✅ 가능 | 중 |
| 4. 숙소 상세·판단 | 정보·사진·리뷰만으로 숙소를 신뢰해 판단하기 어렵다 + 리뷰 도배·조작·블라인드로 신뢰 붕괴 | 분석B #2 · 656건(6.6%) · ★★★★★ / 분석A '상세정보·신뢰도' 만족 최저 1.1% | ✅ 가능(최적) | 높음 |
| 5. 예약 | 예약 과정에서 오류·불편, 숙소명·일정 구분 등 정보 정리 미흡 | 분석B #1 예약/결제 1,950건(19.5%) ★★★★★ | ⚠️ 일부 | 매우 높음 |
| 5b. 인증(예약 진입) | 로그인·회원가입·인증이 번거롭거나 오류 | 분석B #5 · 175건(1.8%) · ★★★☆☆ | ⚠️ 일부 | 중 |
| 6. 결제 | 가격·결제 오류, 최저가/쿠폰·취소규정 고지 미흡 | 분석A 가격/결제오류 6.7% / 분석B #1에 포함 | ⚠️ 일부 | 매우 높음 |
| 7. 사후(취소·환불·CS) | 취소·환불 정책 경직(무료취소 시간 짧음)·환불 거부, CS 대응 불만 | 분석A 환불/취소 31.7%(1위)·CS 16.7%(최고) | ❌ 정책·운영 영역 | 높음(재방문↓) |
| (교차) 성능 | 느림·튕김·로딩 오류 | 분석A 앱버그 24.1% / 분석B #4 279건 ★★★★☆ | ❌ 시연 불가 | 중 |
야놀자 vs 여기어때 방향성 차이
구분 야놀자(놀유니버스) 여기어때
| 전략 방향 | 글로벌 시장·AI (외형 확장) | 수익성·선택적 확장 (국내 집중) |
| 사업 확장 | 레저·티켓·공연·해외까지, 2024말 '놀유니버스' 출범 | 패키지(여기어때투어)·일본(리럭스) |
| 기술 | 구글클라우드·AWS·오픈AI 협업, 글로벌 트래블 테크 전환 | 국내 서비스 심화 |