서비스 기획 입문 과제 보완 방식 고민하기

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서비스 기획 입문 과제 보완 방식 고민하기

j-node 2026. 6. 11. 19:50

1. 보완할 점1: 탐색 시간 증가에 대한 논리적 사고
'탐색 시간 증가 → GMV 감소'라고 너무 바로 전제한 점이 보완 필요함.
처음에는 탐색 시간이 길어지면 당연히 효율이 떨어진다고 생각했는데, 실제로는 정보 탐색 실패일 수도 있고, 반대로 구매 의도 강화 과정일 수도 있음. 예를 들면 탐색 시간이 길어지면서 장바구니에 담거나 좋아요 누르는 식으로 오히려 구매로 이어질 수도 있음.

2. 왜 그렇게 생각했는가
돌아보면 이 판단이 논리나 데이터보다 개인적 경험에 많이 기대고 있었음. 평소 이커머스 앱 사용 중에 탐색 시간이 길어지면, 답답함이나 비효율을 먼저 떠올려서, 그게 곧바로 부정적인 결과로 이어진다고 생각했음.
그러나 과제에서는 이런 직관만으로는 부족했고, 탐색 시간이 길어지는 이유랑 그 이후 행동을 더 구체적으로 나눠서 봐야 했음.

3. 보완해야 할 핵심 논리
핵심은 탐색 시간 자체가 아니라, 비효율적 탐색인지 아닌지를 정의하는 것임.
즉, 단순히 체류 시간 증가를 문제로 보는 게 아니라, 중간 단계에서 사용자의 행동 변화를 같이 봐야 함.
예를 들면 사용자가 원하는 정보를 빨리 못 찾아서 비교랑 상세 확인을 반복하고, 그 결과 장바구니나 결제 버튼까지 도달이 늦어지는 경우에만 문제로 해석 가능함.

4. 논리 보완 방식
따라서 탐색 시간이 증가했을 때는 바로 'CVR 하락 → GMV 감소'로 연결하지 말고, 먼저 탐색 효율 저하가 실제로 있는지 확인해야 함.

구체적으로는 장바구니 담기율, 상세페이지→장바구니 전환율, 결제 진입률 같은 중간지표를 같이 봐야 함.
즉, 탐색 시간 증가 → 탐색 효율 저하 신호 확인 → ATC/Checkout CVR 하락 → Purchase CVR 하락 → GMV 감소처럼 단계적으로 연결하는 방식이 더 설득력 있음.

5. 5Whys 다시 정리하면
왜 GMV가 줄었나? → 구매 전환율이 떨어졌기 때문임.
왜 구매 전환율이 떨어졌나? → 사용자가 상품 결정까지 도달하는 데 더 오래 걸렸기 때문임.
왜 더 오래 걸렸나? → 원하는 상품 정보나 비교 기준을 빨리 찾지 못했기 때문임.
왜 찾지 못했나? → 탐색 구조가 비효율적이어서 필터, 정렬, 상세정보 접근성이 낮았기 때문임.
왜 그게 문제인가? → 장바구니나 결제 진입으로 이어질 확률이 낮아져 최종 GMV가 감소하기 때문임.

1. 보완할 점2: 트래픽 유발에 대한 논리적 사고
'혜택이 없는 경험 → 트래픽만 유발 → 마케팅 효율 저하'라고 바로 연결한 부분이 보완 필요함.
처음에는 혜택이 없는 경험이 결국 의미 없는 유입만 만든다고 생각했는데, 이 논리는대형 서비스 관점에서는 그대로 적용되기 어려움. 특히 네이버 같은 서비스는 트래픽 자체도 성과로 평가될 수 있어서, 단순히 “트래픽만 늘었다 = 나쁘다”라고 보기엔 논리적으로 약했음.

2. 왜 그렇게 생각했는가
돌아보면 이 판단도 역시 일반화가 과했던 것 같음. 작은 서비스나 전환 중심 서비스 기준으로는 트래픽이 전환으로 이어지지 않으면 비효율처럼 보이지만, 대형 플랫폼은 방문, 체류, 재방문 자체가 중요한 성과가 될 수 있음.
즉, 서비스의 목표 KPI를 구분하지 않고 너무 넓게 해석했던 게 문제였음.

3. 보완해야 할 핵심 논리
핵심은 트래픽 자체가 아니라, 질 낮은 트래픽인지를 봐야 한다는 점임.혜택이 없는 경험이 문제인 이유는 단순히 트래픽을 만든다는 데 있는 게 아니라, 구매 가능성이 낮은 유입만 늘리고 전환으로 이어지지 않게 만들기 때문.
그래서 “트래픽 증가”보다 전환으로 연결되지 않는 유입 증가라는 식으로 논리를 좁혀야 훨씬 설득력 있음.

4. 논리 보완 방식

UX가 약함.(사실 이 UX 자체도 구체적으로 생각해야 함)
사용자가 혜택이나 가치를 빠르게 이해하지 못함.
한 번의 유입이 충분한 전환으로 이어지지 않음.
같은 성과를 얻기 위해 더 많은 재유입이나 광고비가 필요해짐.
결과적으로 마케팅 효율이 떨어짐.

즉, 트래픽 유발 자체보다 전환 효율 저하와 비용 증가를 연결하는 방향으로 보완하는 게 맞았음.